El cliente puede realizar la cancelación de su experiencia y reprogramar la misma sin costo hasta veinte (20) días antes de la fecha de inicio de su viaje. Si cancela entre los veinte (20) y diez (10) días, antes de la fecha de inicio, debe abonar un recargo del 10% del total para reprogramar y si lo hace entre los diez (10) y dos (2) días anteriores al inicio de su experiencia el recargo corresponde a un 25% del total para reprogramar. En caso de cancelar el día anterior o el mismo día de su experiencia no tendrá la posibilidad de reagendar y perderá el pago realizado, sin derecho a reclamo alguno.
A partir de la fecha en la cual el cliente realiza la cancelación dispone de 45 días para hacer uso de su experiencia, siempre sujeto a disponibilidad y posible reajuste de tarifas. Finalizado este período de tiempo, y si el cliente no concreta ninguna fecha, pierde el monto total del pago que realizó cómo seña, sin derecho a reclamo alguno.
En caso de que el cliente cancele más de una vez, se aplican los criterios mencionados en los párrafos anteriores.
Oveja Negra Campers se reserva el derecho de cancelar el viaje reservado por el cliente en casos de fuerza mayor o protección de los vehículos frente a fenómenos climáticos extremos. En este caso el cliente puede optar por realizar un cambio de fecha sin ningún tipo de costo adicional o exigir el reembolso de la totalidad del dinero entregado hasta el momento.
Para realizar una reserva el cliente debe indicar que vehículo desea adquirir y entre que fechas realizar la experiencia. Luego de confirmar la disponibilidad, por parte de Oveja Negra Campers, el cliente debe realizar el pago correspondiente para efectivizar dicha reserva. El monto a abonar corresponde al 50% del total de su experiencia y debe ser realizado mediante una transferencia bancaria. No existe otro método para garantizar la reserva que no sea el mencionado anteriormente y la disponibilidad de las fechas solicitadas por el cliente dependerá del tiempo que transcurra en realizar dicha transferencia.
Todas las personas mayores de 18 años de edad pueden realizar una reserva de cualquiera de los vehículos de Oveja Negra Campers. Solo las personas mayores de 21 años de edad con documento de identificación y libreta de conducir vigentes que compruebe una antiguedad de 2 años o más podrán manejar el mismo.
Antes de iniciar la experiencia todos los conductores deben presentar de manera obligatoria, y sin excepciones, la siguiente documentación:
A su vez deben otorgar la siguiente información:
El conductor debe proporcionar la documentación solicitada, previo al inicio de la experiencia, de lo contrario no podrá conducir el vehículo.
Previo al retiro del vehículo el personal de Oveja Negra Campers se encargará de explicar el funcionamiento de la campervan así cómo también de todos los elementos que la componen. Acto seguido se procederá a la firma del contrato de alquiler y del vale de garantía por parte de la persona encargada de realizar la reserva, la entrega del depósito de garantía y a realizar los pagos pendientes si existieran.
Al momento de la devolución del vehículo el personal de Oveja Negra Campers se encargará de realizar la inspección correspondiente con el fin de verificar que el vehículo y todos sus componentes han sido devueltos en las mismas condiciones que fueron entregados. El cliente no podrá retirarse hasta que dicha inspección haya culminado.
Ambas partes deberán fotografiar el vehículo, tanto en su interior como en su exterior, así como el cuentakilómetros y el nivel del depósito de combustible, tanto al momento del retiro como al momento de la devolución, siendo esto necesario y fundamental para la resolución en caso de conflicto entre las partes.
El vehículo debe devolverse en el día, la hora y el lugar especificados en el Contrato de Alquiler. No aplica reintegro de dinero por devolución temprana.
En caso de que el cliente desee extender su experiencia, debe consultar la disponibilidad con Oveja Negra Campers. Luego de confirmar la misma, el cliente debe realizar de manera inmediata el pago correspondiente a dicha extensión.